inTECHgritas

Der Unterschied

Wir lösen nicht Ihr Mengenproblem. Wir lösen Ihr Qualitätsproblem.

Wer nur Volumen abarbeiten will, findet günstigere Anbieter als uns. Wir sind für die Kunden gebaut, bei denen ein schlechtes Gespräch richtig teuer wird.

Üblicher Kundenservice

KI-Agent als erste InstanzDer Kunde erklärt sein Anliegen einem System, das es nicht lösen kann, und danach nochmal einem Menschen.
Sprachmenü und Warteschleife„Drücken Sie die 1.“ Drei Ebenen tief, und am Ende landet er in der falschen Abteilung.
Gutes, aber nicht müheloses DeutschVerständlich schon. Aber der Kunde hört den Akzent, wiederholt sich, und merkt: Hier bin ich zweite Wahl.
Skript statt SachkenntnisBei jeder Frage, die der Leitfaden nicht kennt, endet das Gespräch mit „Da muss ich weiterleiten.“

inTECHgritas

Ein Mensch, ab dem ersten WortKeine KI im Kundenkontakt, kein Bot als Vorfilter. Wer anruft, spricht sofort mit jemandem, der entscheiden kann.
Studiert, nicht angelerntNicht „gutes Deutsch“, sondern müheloses — Muttersprachniveau. Unsere Leute im Kundenkontakt haben studiert — unter anderem Informatik, Germanistik, Anglistik und Ingenieurwissenschaften — und sprechen Deutsch und Englisch fließend.
Technisches VerständnisWir arbeiten in Ihren Systemen — Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Shopware oder was bei Ihnen im Einsatz ist. Wer das Produkt versteht, muss seltener weiterleiten.
Ein festes Team, kein PoolDieselben Personen, jeden Tag. Nach ein paar Wochen kennen sie Ihre Stammkunden beim Namen.

Die Lösung

Ein festes Team, das Ihr Produkt kennt

Wir fangen bewusst klein an: ein Kanal, ein Team, Ihre wichtigsten Kunden. Erst wenn die Qualität dort sitzt, wird ausgebaut. Wer mit fünfzig Plätzen startet, bekommt fünfzig mittelmäßige Gespräche.

01

Ein Gespräch von 30 Minuten. Danach wissen beide Seiten, ob die Zusammenarbeit trägt.

Einstiegsmodelle

Drei Wege in die Zusammenarbeit

Abgerechnet wird nach vereinbarten Servicestunden. Der genaue Satz hängt von Kanal, Zeitfenster und Volumen ab — deshalb steht hier keine Zahl, die im Gespräch ohnehin eine andere würde.

Testlauf

Auf Anfragekurze Laufzeit, kurze Frist

Ein Kanal, ein klar umrissener Umfang. Zum Herausfinden, ob es passt.

Testlauf besprechen
Enthalten
  • Ein Kanal Ihrer Wahl
  • Feste Servicezeiten
  • Einarbeitung inklusive
  • AV-Vertrag nach Art. 28
Laufender Betrieb Der Normalfall

Auf Anfragenach Servicestunden

Mehrere Kanäle, festes Team, monatliches Reporting. Wächst mit Ihrem Volumen.

Konditionen anfragen
Enthalten
  • Telefon, E-Mail und Chat
  • Dieselben Personen, jeden Tag
  • Monatliches Reporting
  • Arbeit in Ihren Systemen
  • Fester Ansprechpartner bei uns
Vollübernahme

Individuellinklusive Back-Office

Der komplette Kundenservice inklusive Back-Office und Outbound.

Bedarf schildern
Enthalten
  • Alle Kanäle
  • Back-Office und Datenpflege
  • Outbound und Terminierung
  • Eigene Prozessdokumentation

Schreiben Sie uns.

Schildern Sie kurz Ihre Ausgangslage. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob wir helfen können — und wenn nicht, sagen wir das auch.

info@intechgritas.com +383 49 385 265