Leistungen
Was wir übernehmen
Telefonischer Service
Die erste Stimme, die Ihre Kunden hören — mit Ihrem Firmennamen, Ihrer Tonalität und Ihren Weiterleitungsregeln.
E-Mail und Tickets
Der Kanal, in dem sich Rückstände am leisesten aufbauen — und am teuersten werden. Bearbeitung direkt in Ihrem Ticketsystem — Zendesk, Freshdesk oder Salesforce.
Live-Chat
Zu festen Zeiten besetzt, mit abgestimmten Textbausteinen. Eskalation an Sie mit vollständigem Verlauf.
Terminierung
Aktive Ansprache für Ihren Vertrieb: Termine vereinbaren, Angebote nachfassen, Bestandskunden reaktivieren.
Back-Office
Stammdatenpflege, Dokumentenprüfung, Auftragsanlage, Wiedervorlagen. Die Arbeit, für die nie Zeit bleibt.
Arbeit in Ihrer Umgebung
Zugriff über Ihren gesicherten Fernzugang — Citrix, VDI oder Ihre bestehende Lösung. Die Daten bleiben auf Ihren Servern: Wir bekommen Zugriff, nicht Besitz.
Servicestandards
Verlässlichkeit ist eine Frage des Verfahrens
Guter Service hängt nicht daran, dass immer dieselbe Person gute Laune hat. Er hängt daran, dass geregelt ist, was passiert, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Ausfälle durch Urlaub oder Krankheit fangen wir intern ab. Die vereinbarten Servicezeiten stehen im Vertrag — nicht unter Vorbehalt der Anwesenheit einzelner Personen.
Vertretung ist geregelt
Was wir über Ihr Produkt lernen, wird dokumentiert. Dadurch bleibt das Wissen im Team verfügbar, statt an einzelnen Köpfen zu hängen — und neue Mitarbeitende sind eingearbeitet, nicht angelernt.
Wissen steht schriftlich
Für jeden Fall, den wir nicht abschließen können, gibt es einen festgelegten Weg zu Ihnen — mit vollständigem Verlauf und Zuständigkeit, nicht mit einem Rückrufzettel.
Eskalation ist definiert
Schreiben Sie uns.
Schildern Sie kurz Ihre Ausgangslage. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob wir helfen können — und wenn nicht, sagen wir das auch.