Über uns
Warum es uns gibt.
Outsourcing hat einen schlechten Ruf — und der ist oft verdient. Anonyme Pools, wechselnde Ansprechpartner, Skripte statt Zuhören. Genau dagegen haben wir inTECHgritas gebaut.
Integrity. Technology. Security.
Der Name
Ein Name als Selbstverpflichtung
inTECHgritas steht für drei Dinge: Integrity, Technology, Security. Integrität, weil wir halten, was wir zusagen — auch dann, wenn es unbequem ist. Technologie, weil wir in Ihren Systemen arbeiten und sie verstehen. Sicherheit, weil Ihre Daten bei Ihnen bleiben.
Guter Kundenservice ist keine Frage des Standorts, sondern eine Frage von Haltung, Ausbildung und ehrlicher Partnerschaft. Deshalb bauen wir in Prishtina Teams auf, die für Sie arbeiten, als säßen sie im selben Haus.
Was uns antreibt
Drei Überzeugungen, die im Alltag etwas ändern
Sie hängen nicht als Poster im Flur. Sie entscheiden, wen wir einstellen, wie wir schulen und was in Ihrem Reporting steht.
Menschen vor Skripten
Ein Gespräch ist gelungen, wenn der Anrufer sich verstanden fühlt — nicht, wenn ein Leitfaden abgearbeitet wurde. Wir stellen nach Haltung ein und schulen die Technik dazu.
Ehrlich, auch wenn es wehtut
Wir sagen Ihnen, wenn ein Volumen zu groß für uns ist, wenn eine Zusage wackelt oder wenn eine Kennzahl schlecht aussieht. Ein Reporting, das immer grün ist, ist kein Reporting.
Faire Arbeit ist keine Nettigkeit
Guter Service entsteht nicht bei schlecht bezahlten, ausgebrannten Teams. Faire Bedingungen sind kein Sozialbonus, sondern die Voraussetzung für die Qualität, für die Sie zahlen.
Ihr Ansprechpartner
„Ich will einen Service aufbauen, bei dem man schon am zweiten Satz merkt, dass da jemand wirklich zuhört. Alles andere ist Technik.“
Albert Mehmeti hat inTECHgritas gegründet, weil ihn geärgert hat, wie austauschbar Kundenservice geworden ist. Warteschleifen, abgelesene Sätze, ein neuer Ansprechpartner bei jedem Anruf — und am Ende ein Kunde, der sich nicht ernst genommen fühlt.
Sein Gegenentwurf klingt unspektakulär und ist genau deshalb schwer: feste Teams, die Ihr Produkt wirklich kennen, klare Zusagen statt großer Worte und die Bereitschaft, auch unbequeme Zahlen offen auf den Tisch zu legen.
Als Geschäftsführer verantwortet er das Tagesgeschäft und die Kundenbeziehungen persönlich. Er entscheidet über Zusagen, Kapazitäten und Eskalationen — ohne Account-Management dazwischen.
Gründer & Geschäftsführer · Prishtina, Kosovo
Wie wir arbeiten
Woran Sie merken, dass wir es ernst meinen
Ihre Anfragen landen immer bei denselben Personen. Nach wenigen Wochen kennen sie Ihr Produkt wirklich — und nicht nur die Suchfunktion im Wiki.
Feste Teams statt Pool
Wir arbeiten in Ihren Systemen. Sie erteilen den Zugriff und können ihn jederzeit wieder entziehen — Ihre Daten verlassen dabei nie Ihr Haus.
Ihre Systeme, Ihre Daten
Wir sagen nur zu, was wir halten können. Lieber sagen wir Ihnen im Erstgespräch ab, als im laufenden Betrieb eine Zusage zu brechen.
Zusagen, die halten
Der Standort
Ein junges Land, das seit Jahrzehnten nach Deutschland schaut
Der Kosovo ist erst seit 2008 unabhängig und hat eine der jüngsten Bevölkerungen Europas. Das Durchschnittsalter liegt bei etwa dreißig Jahren — in Deutschland bei über vierzig. Wer hier einen Abschluss macht, sucht Arbeit, die etwas taugt.
Gleichzeitig leben seit Jahrzehnten Hunderttausende Kosovaren in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Fast jede Familie hier hat jemanden dort. Deutsch ist deshalb keine Sprache, die man erst im Kurs lernt — sondern eine, die zu Hause gesprochen wird, mit allem, was dazugehört: Redewendungen, Höflichkeitsformen, das Gefühl dafür, wann ein Satz zu direkt klingt.
Für uns heißt das: Wir finden Menschen, die Ihre Sprache wirklich können, gut ausgebildet sind — und bleiben wollen. Das ist die Voraussetzung für feste Teams. Ein Team, das jedes halbe Jahr wechselt, kann Ihr Produkt nicht kennen.
Wir zahlen hier Gehälter, für die gute Leute bleiben — und können trotzdem wirtschaftlich arbeiten. Das ist der eigentliche Standortvorteil: nicht billiger Service, sondern bezahlbare Qualität.
2008Unabhängig seit
Ø etwa 30 JahreEine der jüngsten Bevölkerungen Europas
MEZDieselbe Zeitzone wie Sie
D·A·CHFamiliäre Verbindung
Am schnellsten merken Sie es im Gespräch.
30 Minuten, unverbindlich. Danach wissen Sie, ob wir zu Ihrer Situation passen — und wenn nicht, sagen wir das auch.