Über uns
Warum es uns gibt.
Outsourcing hat einen schlechten Ruf — und der ist oft verdient. Anonyme Pools, wechselnde Ansprechpartner, Skripte statt Zuhören. Genau dagegen haben wir inTECHgritas gebaut.
Integrity. Technology. Security.
Der Name
Ein Name als Selbstverpflichtung
inTECHgritas steht für drei Dinge: Integrity, Technology, Security. Integrität, weil wir halten, was wir zusagen — auch dann, wenn es unbequem ist. Technologie, weil wir in Ihren Systemen arbeiten und sie verstehen. Sicherheit, weil Ihre Daten bei Ihnen bleiben.
Guter Kundenservice ist keine Frage des Standorts, sondern eine Frage von Haltung, Ausbildung und ehrlicher Partnerschaft. Deshalb bauen wir in Prishtina Teams auf, die für Sie arbeiten, als säßen sie im selben Haus.
Was uns antreibt
Drei Überzeugungen, die im Alltag etwas ändern
Sie hängen nicht als Poster im Flur. Sie entscheiden, wen wir einstellen, wie wir schulen und was in Ihrem Reporting steht.
Menschen vor Skripten
Ein Gespräch ist gelungen, wenn der Anrufer sich verstanden fühlt — nicht, wenn ein Leitfaden abgearbeitet wurde. Wir stellen nach Haltung ein und schulen die Technik dazu.
Ehrlich, auch wenn es wehtut
Wir sagen Ihnen, wenn ein Volumen zu groß für uns ist, wenn eine Zusage wackelt oder wenn eine Kennzahl schlecht aussieht. Ein Reporting, das immer grün ist, ist kein Reporting.
Faire Arbeit ist keine Nettigkeit
Guter Service entsteht nicht bei schlecht bezahlten, ausgebrannten Teams. Faire Bedingungen sind kein Sozialbonus, sondern die Voraussetzung für die Qualität, für die Sie zahlen.
Ihr Ansprechpartner
„Ich will einen Service aufbauen, bei dem man schon am zweiten Satz merkt, dass da jemand wirklich zuhört. Alles andere ist Technik.“
Albert Mehmeti hat inTECHgritas gegründet, weil ihn geärgert hat, wie austauschbar Kundenservice geworden ist. Warteschleifen, abgelesene Sätze, ein neuer Ansprechpartner bei jedem Anruf — und am Ende ein Kunde, der sich nicht ernst genommen fühlt.
Sein Gegenentwurf klingt unspektakulär und ist genau deshalb schwer: feste Teams, die Ihr Produkt wirklich kennen, klare Zusagen statt großer Worte und die Bereitschaft, auch unbequeme Zahlen offen auf den Tisch zu legen.
Als Geschäftsführer verantwortet er das Tagesgeschäft und die Kundenbeziehungen persönlich. Er entscheidet über Zusagen, Kapazitäten und Eskalationen — ohne Account-Management dazwischen.
Gründer & Geschäftsführer · Prishtina, Kosovo
Wie wir arbeiten
Woran Sie merken, dass wir es ernst meinen
Ihre Anfragen landen bei denselben Personen. Die kennen Ihr Produkt nach ein paar Wochen wirklich — und nicht nur die Suchfunktion im Wiki.
Feste Teams statt Pool
Wir arbeiten in Ihren Werkzeugen. Sie erteilen Zugriff und können ihn jederzeit entziehen — ohne dass ein Datenexport zum Projekt wird.
Ihre Systeme, Ihre Daten
Wir nehmen nur Mandate an, die wir vollständig bedienen können. Passt ein Volumen nicht zu uns, erfahren Sie das im Erstgespräch.
Zusagen, die halten
Am schnellsten merken Sie es im Gespräch.
30 Minuten, unverbindlich. Danach wissen Sie, ob wir zu Ihrer Situation passen — und wenn nicht, sagen wir das auch.